Como definir métricas de UX

Toda empresa ao iniciar um projeto tem o mesmo objetivo: entregar soluções que satisfaçam aos clientes. Metrificar é uma das formas disponíveis para descobrimos se a meta em questão foi alcançada. Existem, afinal, diversos fatores que impactam na percepção do consumidor. Em desenvolvimento de software e na web, eles formam a experiência do usuário (UX).

Saiba neste artigo como definir métricas de UX para os seus projetos. Após terminar a leitura, não deixe de conferir as demais publicações do blog!

Saiba que através destes parâmetros podem ser extraídas informações sobre facilidade de uso, eficiência das soluções, e claro, a respeito da satisfação. A partir destes critérios a sua empresa poderá ainda identificar problemas, realizando a tempo as correções necessárias. É interessante notar que as métricas, ou KPIs, também podem estar ligadas ao objetivo comercial do produto.

De modo geral, é possível medir a UX de modo quantitativo e qualitativo. No primeiro, um grande volume de dados dos usuários é analisado. Eles servem para informar erros e a quantidade de usuários que utilizaram o produto de modo satisfatório. Não há, contudo, interação com o público. O contrário do que ocorre no qualitativo, onde poucos usuários falam diretamente à empresa.

Como definir métricas de UX?

Independentemente de qual seja a abordagem escolhida, é necessário saber definir as suas métricas. Para ajudar na tarefa, vale saber que elas podem ter caráter descritivo, de percepção ou simplesmente informar resultados. No geral, encontramos 6 KPIs principais que compreendem estas três áreas. O mais básico de todos é a Usabilidade.

Com ela, medimos a facilidade que o usuário tem para realizar uma determina ação. A partir disso, obtemos a Taxa de Sucesso – o número de usuários que consegue finalizar tarefas. Em um site, por exemplo, pode ser o preenchimento de formulários ou a finalização de uma compra.

É possível identificar também momentos de confusão – que podem ser causados por design ou problemas na hierarquia da informação. De igual importância é o Tempo de Realização da Tarefa. Em uma página da internet bastam alguns segundos de demora para que os usuários desistam de completar uma ação.

Conheça mais sobre as métricas para informar resultados

Junto do grupo anterior podemos mencionar ainda as Taxas de Erros – indispensáveis na melhoria de softwares. Partindo agora para as métricas de resultados, temos o engajamento como um dos critérios de maior importância. Trata-se da medida de quanto os usuários interagem com o produto.

Neste caso não devemos medir apenas o tempo de utilização e o fluxo de trabalho. Também é importante levantar o que sente o usuário durante o processo. Outra dica de como definir métricas de UX é medir a conversão. Neste KPI tratamos basicamente do interesse do público.

Quanto mais recorrente ele for, melhor. Essa métrica é útil também para identificar tendências que servem para orientar futuras melhorias naquilo que é oferecido pela empresa. Assim, novas soluções podem se tornar mais assertivas, resolvendo as demandas dos usuários da melhor forma possível.

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Use um Framework para facilitar a tarefa

Com o enfoque descrito, você não terá dúvida de como definir métricas de UX para os seus projetos. Basta pensar nos 6 KPIs citados: Usabilidade, Taxa de Sucesso, Tempo de Realização da Tarefa, Taxa de erros, Engajamento e Conversão. Eles vão ajudar a encontrar os melhores indicadores para a sua empresa. Ressaltamos ainda que as métricas descritas não servem apenas para aplicação em um produto como um todo.

Muitas podem ser adaptadas para analisar funcionalidades específicas. Aproveite para se atualizar e conhecer frameworks que ajudam nesta tarefa, como o H.E.A.R.T, do Google. Com ele você poderá trabalhar os principais tópicos abordados neste artigo. Existem outras ferramentas similares que também podem facilitar o processo. O importante é usar os KPIs para aprimorar as entregas dos seus projetos, conquistando uma UX melhor.

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